Unele colete comandate în perioada reducerilor au ajuns la destinatari chiar și după o săptămână, altele încă sunt pe drum. Valul de comenzi va continua cu Moș Nicolae, Crăciun și Revelion, atunci când majoritatea cadourilor sunt cumpărate online.
Au trecut două săptămâni de când un bărbat și-a comandat un set de mobilier pentru birou. L-am găsit la sediul vânzătorului, așteptând să își ridice coletul.
”- Când ați dat comanda?
- 15 zile... acum vreo 15 zile.
- Știați că va trebui să așteptați atât?
- Era în stoc la furnizor și durează foarte mult până vine. Dai comanda înainte, îți faci programare și cam atât”.
Însă nu toți cei care își cumpără lucruri de pe internet au răbdare și timp să își ia singuri produsele. Cei mai mulți așteaptă acasă curierii și, deși vânzătorul estimează un timp de livrare, pot apărea întârzieri.
”Comanda plătită în 8.11 încă nu a ajuns. Și la status apare doar plată acceptată.
Comanda dată în 8.11, cu status de livrare 14-15, nu a ajuns nici acum!
Am comandat de Black Friday la o easybox și nu a ajuns nici măcar acum!”
Sunt câteva dintre mesajele lasate zilele acestea pe rețelele de socializare.
Întârzierile pot apărea din mai multe motive. Sunt situații în care vânzătorul nu a mai avut produsul pe stoc și trebuie să îl aștepte de la furnizor. Iar curierii au foarte multe colete. Cea mai mare platformă de vânzări online, de pildă, și-a anunțat cumpărătorii că vor primi comenzile făcute de Black Friday până pe 23 noiembrie.
Reprezentanții altei platforme de electronice și electrocasnice, în schimb, spun că au trimis rapid firmelor de curierat toate coletele comandate de clienți acum 10 zile, de Black Friday.
Ionuț Rădulescu, managerul unui showroom: „Cumva noi am încercat să ne facem datoria ca toate comenzile intrate în ziua de vineri și sâmbătă să și plece în ziua respectivă. Automat ele ajung în hub-ul curierilor, de acolo sunt sortate și livrate în toată țara”.
Deși coletele au plecat din depozite, priviți cum arată situația la firmele de curierat.
Companiile încep să ofere premii clienților care eliberează cât mai repede lockerele stradale
„Aici avem procentele de performanță a curierilor. Și aici avem un curier care a livrat 83% din comenzi, avem unul care a livrat 60% dintre comenzi. 79% din comenzi s-au livrat la timp. Restul, e problemă de curieri și de client”.
Reprezentanții firmelor de curierat spun că în această perioadă au într-adevăr de-a face cu un număr mult mai mare de colete pe care vor să le livreze. Așadar, pot apărea întârzieri, însă, acolo unde apar, sunt de fapt situații punctuale care pot fi rezolvate. O singură firmă de curierat ne-a transmis că în doar 10 zile a livrat 4,5 milioane de colete.
Cel mai mare timp de livrare îl au produsele voluminoase, precum televizoare, frigidere, cuptoare. Pentru produsele mici, livrarea este mai rapidă, mai ales de când au apărut sertarele stradale, așa numitele lockere.
O singură companie a instalat aproape 5.000 de lockere în toată țara - cu 1.000 mai multe față de anul trecut. Sunt și companii care le oferă premii clienților care își ridică în câteva ore comenzile și eliberează sertarele.