Platforma de e-commerce Temu, operată de compania irlandeză Whaleco Technology Limited, se află în centrul unui nou scandal în Polonia. Oficiul Polonez pentru Concurență și Protecția Consumatorului (UOKIK) a depus o plângere oficială împotriva Temu, acuzând-o de încălcarea Directivei Omnibus a Uniunii Europene, care protejează consumatorii în mediul digital. În cazul în care acuzațiile sunt confirmate, platforma riscă o amendă de până la 10% din cifra de afaceri pentru fiecare practică contestată.
Lipsă de transparență și ambiguitate
Potrivit UOKIK, una dintre principalele probleme este lipsa de transparență a platformei în relația cu consumatorii. Temu nu oferă informații clare despre identitatea vânzătorilor și despre responsabilitățile pe care le are platforma în raport cu aceștia. În unele cazuri, informațiile necesare pentru cumpărători sunt greu de accesat sau sunt prezentate chiar în limba chineză, ceea ce îngreunează procesul de cumpărare.
Conform legislației UE, consumatorii trebuie să fie informați din timp dacă încheie un contract cu un antreprenor, indiferent de unde este el localizat, și să înțeleagă clar care sunt obligațiile părților implicate. Un alt aspect contestat este legat de modul ambiguu în care Temu afișează butonul de comandă.
Președintele UOKIK, Tomasz Chróstny, a subliniat importanța transparenței în comerțul electronic: „Consumatorii trebuie să știe clar cu cine încheie contractul, unde să returneze produsele și cui să adreseze reclamațiile. Aceste informații trebuie să fie disponibile înainte de finalizarea unei comenzi online, iar lipsa lor poate afecta decizia de cumpărare. Vom continua să monitorizăm respectarea obligațiilor legale de către companii pentru a asigura protecția consumatorilor.”
Temu, o expansiune agresivă marcată de scandaluri
Succesul Temu pe piețele internaționale s-a datorat unei strategii agresive de expansiune, dar această creștere rapidă a venit la pachet cu numeroase controverse. Platforma a fost frecvent acuzată că nu respectă reglementările legale în vigoare și că evită standardele impuse de diverse piețe. Astfel, în multe țări, Temu se confruntă cu investigații riguroase privind practicile sale comerciale.
Mai mult, pentru a contracara practicile neloiale ale platformei, unele state, precum Brazilia sau Turcia, au impus taxe vamale mai mari pentru produsele vândute de Temu. Polonia este printre puținele state din UE care au decis să ia măsuri directe împotriva platformei, amenințând cu sancțiuni care pot ajunge până la 10% din cifra de afaceri. Și Comisia Europeană se uită, separat, la modul în care Temu își desfășoară activitatea și respectă legislația comunitară. Platforma continuă să se extindă global, dar popularitatea sa începe să fie umbrită de multiplele investigații și acuzații privind încălcarea legislației locale și a drepturilor consumatorilor.