În anul 2024, numărul apelurilor non-urgente a scăzut cu aproape un milion, comparativ cu anii anteriori. Operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență 112 au preluat 9.763.443 de apeluri, dintre care 60,45% au reprezentat urgențe. Diferența de 39,55% au fost apeluri care nu au necesitat intervenția agențiilor: Ambulanță, Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Această scădere semnificativă reflectă colaborarea eficientă a Serviciului de Telecomunicații Speciale, administratorul Sistemului național unic pentru apeluri de urgență, cu Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, operatorii mobili și producătorii de telefoane mobile și echipamente de comunicații mobile. În contextul evoluției și diversificării soluțiilor și serviciilor IT&C, cu impact inclusiv în domeniul comunicațiilor de urgență, aceste entități au susținut adoptarea unor măsuri ce îmbunătățesc funcționarea Serviciului 112.
Totodată, rezultatul se datorează și parteneriatului cu structurile Ministerului Afacerilor Interne, care au acționat în forță în cursul anului trecut prin sancționarea celor care au apelat abuziv numărul unic de urgență, precum și campaniilor susținute de conștientizare a cetățenilor cu privire la utilizarea acestui serviciu esențial și eforturilor autorităților de a informa populația cu privire la situațiile care necesită intervenția serviciilor de urgență.
Statistici cheie pentru anul 2024
Anul Numărul total al apelurilor Apeluri urgente Apeluri non-urgente 2024 9.763.443 60,45% 39,55% 2023 10.489.979 53,82% 46,18% 2022 10.248.377 57,82% 42,18% 2021 10.337.426 59,27% 40,73%Cele mai multe dintre urgențele înregistrate la 112 în cele 12 luni ale anului trecut au fost cazurile medicale – 63,39%. Distribuția pe agențiile de intervenție este următoarea:
Agenție specializată de intervenție Procent apeluri transferate Ambulanță 48,00% Poliție 24,57% ISU-SMURD 19,05% Jandarmerie 6,21% alte agenții 2,17%*Sunt multiple situațiile în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția, în colaborare, a mai multor agenții.
Cetățenii cei mai responsabili, care au sunat la 112 în anul 2024, sunt din:
Județ Numărul total al apelurilor Procent apeluri urgente Procent apeluri non-urgente Cluj 359.824 70,32% 29,68% București-Ilfov 1.652.654 69,09% 30,91% Bihor 223.009 68,91% 31,09% Timiș 289.601 68,24% 31,76% Iași 487.723 67,41% 32,59%Pe de altă parte, județele unde apelurile care nu sunt de competența Serviciului 112 reprezintă mai bine de jumătate din numărul total sunt:
Județ Numărul total al apelurilor Procent apeluri urgente Procent apeluri non-urgente Gorj 148.607 43,74% 56,26% Covasna 87.501 45,29% 54,71% Mureș 319.395 47,67% 52,33% Mehedinți 146.915 48,94% 51,06%Și în 2024, apelanții abuzivi au îngreunat activitatea operatorilor și au generat un trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. Cele mai multe apeluri abuzive au fost efectuate în județele:
Județ Numărul total al apelurilor Procent apeluri abuzive Mehedinți 146.915 42,91% Argeș 330.296 40,61% Constanța 438.597 36,72% Vrancea 161.704 35,30% Gorj 148.607 34,70%Sancțiuni pentru apelarea abuzivă la 112
Potrivit legislației, Serviciul de Telecomunicații Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către Poliția Română, în vederea identificării și sancționării acestora.
Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează, dar cel mai important, poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor.
Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepsește cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenție se deplasează în teren și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
Este esențială apelarea cu responsabilitate a numărului 112, respectiv doar în situații de urgență.